Ha egy várt értesítés (szankciós találat, lejáró igazolvány, esedékes kockázati besorolás, havi összefoglaló) nem érkezik meg, két dolgot érdemes megnézni: kellett-e egyáltalán levelet küldeni, és jó címre ment-e. A legtöbbször az ok egy hiányzó adat vagy egy feltétel, ami nem teljesül.
1. A levél a spam mappában van
Nézd meg a leveleződ levélszemét (spam), promóciók vagy egyéb mappáját. Ha ott találod, jelöld „nem spam”-nek, így a következő levelek a beérkező mappába kerülnek. Céges levelezésnél a szűrést az informatikusod is beállíthatja.
2. Melyik címre megy a levél?
A levelek a fiókod email címére mennek. Ezt a bal oldali menü alján, a nevedre kattintva megnyíló fiókmenü Profilom pontjában, az Email cím mezőben látod. Ez a cím a felületen nem módosítható. Ha megváltozott az email címed, írj az ügyfélszolgálatnak (ugyfelszolgalat@pmtseged.hu).
3. Kellett-e levelet küldeni?
Nézd végig a levél feltételeit:
- Van érvényes előfizetésed vagy próbaidőd? Előfizetés nélkül nem fut a napi szankciós ellenőrzés, és nem mennek ki az emlékeztetők. Ilyenkor a program az Előfizetés oldalra visz.
- Aktív az ügyfél? Inaktív ügyfélről (elmúlt Szerződéskötés vége) nem jön emlékeztető, és nincs napi ellenőrzés.
- Lejáró igazolvány: a levél csak akkor jön, ha az Igazolvány érvényessége ki van töltve. A levél a lejárat előtt 30, 7 és 3 nappal, valamint a lejárat napján megy ki. Ha a dátumot később rögzítetted, a korábbi időpontok már elmúlhattak.
- Kockázati besorolás: emlékeztető csak akkor jön, ha az ügyfélnek van legalább egy besorolása. Az esedékesség az utolsó besorolás dátumából és a Felülvizsgálat gyakorisága beállításból adódik.
- Szankciós találat: levél csak új találatkor jön. Ugyanarról a találatról nem kapsz újabb levelet, és az elbírált találatokról sem.
- Havi összefoglaló: havonta egyszer, ha legalább 5 aktív ügyfeled van, és a fiókod legalább egy hónapos.
- Cégadat-változás: csak Prémium csomagban, adószámmal rögzített aktív ügyfélnél, és csak ha a nyilvános cégadatbázisban változás történt.
4. Nézd meg a felületen
A teendőket a levelektől függetlenül is látod:
- Az Áttekintés oldalon a Teendőt igényel és a Szankciós találat kártya mutatja, hány ügyfélnél van tennivaló.
- Az Ügyfelek listában a Teendőt igényel és a Szankciós találat fül szűr az érintett ügyfelekre.
- Az ügyfél adatlapján a teendők mellett rögtön a megoldás gombja is ott van.
Érdemes rendszeresen ránézni az Áttekintés oldalra akkor is, ha a levelek rendben megérkeznek.
Gyakori kérdések
A jelszó-emlékeztető nem érkezik meg. Ellenőrizd, hogy pontosan a regisztrációkor megadott email címet írtad-e be, és nézd meg a spam mappát is. A levélben lévő link 60 percig érvényes: ha lejárt, kérj újat.
Ki tudok kapcsolni bizonyos leveleket? A neked szóló értesítésekhez nincs kikapcsoló a felületen.
Az ügyfelem nem kapta meg a levelet. Az ügyfeleknek szóló levelekről a „Miért nem kapott emailt az ügyfelem?” cikk szól.